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1、线上预约购票定点班何时停售？需要提前多久进港？什么时候停止验票？
（1）线上购票停售时间为开航前60分钟。
（2）车客到港时间：规定旅客在开航前30-150分钟内安检进站；小车在开航前30-150分钟内进港；客车在开航前45—150分钟内进港；货车在开航前45-150分钟内进港。
（3）港区停止验票时间：小车旅客提前15分钟停止验票；客车提前30分钟停止验票；货车提前30分钟停止验票。
2、司机旅客没有按规定时间到达港口，错过登船时间怎么办？
需退票重新购票。
退票规则：
司机旅客所购买的（海安航线）船票在开航前3小时退票不收取手续费；在开航前120-180分钟（2小时至3小时）退票收取10%的退票费；在开航前60-120分钟退票收取20%的退票费；在开航前60分钟将不允许退票。
3、没有预约的车堵在港口前造成堵车，已预约车辆无法进港怎么办？
建议所有车辆先预约购票再来港口，临港市政道路设有车辆分导点，由交警和港口现场工作人员进行分流引导。
4、没有身份证是否可以预约购票？
（1）小车及随车人员：司机需提供身份证进行网上预约，随车人员若无身份证，可凭有效身份证件到窗口购买旅客票。
（2）旅客：没有身份证的旅客，可凭其他有效身份证到窗口购买。
10月30日将实现交通部规定的13种实名制购票有效身份证件在网上预约。
除身份证之外，其他有效身份证件包括居民身份证、临时身份证、军官证、士兵证、武警警官证、人民警察证、护照、不满2周岁婴儿的出生医学证明，外国人居留证、外交官证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国海员证都可以线上预约购票。
5、进岛是否需要预约购票？
在海口新海港、秀英港实现“预约过海”模式的基础上，下一步将大力推进海安港、海安新港、火车轮渡也共同实施“预约过海”模式。
6、司机买了定点班的船票，提前到港是否可以提前走？
建议司机按照购买的定点航班规定的到港时间按时到港。
7、预约船票的使用时间
预约购票仅限于当班所购买的航次使用。
8、司机旅客是否需要提前一天预约购票？
司机旅客醉早可提前7天进行预约购票，司机旅客可通过“新海港”微信公众号、“椰城市民云”APP查询航班，选择合适的航次进行预约购票。
9、临时牌车辆怎么预约购票？
同样进行线上预约购票，车辆到港后再进行人工验证车辆信息。
10、线上预约购票，旅客无法绑定儿童票和购买半票怎么办？
目前系统正在开发该功能，预计10月底前上线。目前需要绑定儿童票或购买半票的旅客，可到从现场人工窗口进行购买。
11、线上预约购票，无法购买去往北海的小车票怎么办？
目前在与相关方面进行沟通协调，预计10月底可以开通北海小车预约购票。目前北海航线运力充足，司机可到港口现场售票窗口购买小车票。
12、大货车是否需要预约购票？
货车同样预约购票，10月1日将上线货车预约。货车采取定金方式进行预约，到港过磅后到现场售票窗口支付全额费用。出票后定金自动退回。
13、如铲车、叉车、挖掘机、推土机、装载机、压路机、搅拌机、摩托车、三轮车、自行车、19座大客车等如何预约购票？
特殊车种到港购票，需有随车司机登船。
14、有紧急情况需要当天过海的司机旅客，怎么处理？
目前港口运力充足，只要网上预约购票即可。
15、南港是否需要预约购票？
可拨打南港热线电话咨询0898-31686888。
买房TEL：1⒏08982⒏⒋70
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